El SENA fortalece la cultura del servicio con una jornada que promueve el derecho de petición y la participación ciudadana

Con el propósito de fortalecer este derecho y continuar promoviendo una atención transparente, cercana y de calidad, el SENA desarrolla la jornada denominada: PQRSD: Voces que nos Importan, una estrategia pedagógica que convirtió el aprendizaje en una experiencia participativa para trabajadores, aprendices y comunidad educativa.

La jornada incluye una serie de actividades pedagógicas con estaciones interactivas que permitió a los participantes aprender de manera dinámica sobre las PQRSD. A través de retos, análisis de casos y actividades participativas, fortalecieron sus conocimientos sobre el derecho de petición, la gestión ciudadana y la importancia de brindar una atención oportuna y de calidad.

El derecho de petición es uno de los principales mecanismos de participación ciudadana y una herramienta que garantiza a todas las personas la posibilidad de presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias, felicitaciones, agradecimientos y tutelas ante las entidades públicas, con la certeza de recibir una respuesta oportuna y dentro de los términos establecidos por la ley.

"El derecho de petición representa una oportunidad para escuchar a la ciudadanía, fortalecer la confianza en la institución y mejorar continuamente nuestros procesos. Cada petición, consulta, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación nos brinda información valiosa para ofrecer un servicio cada vez más oportuno, transparente y centrado en las personas. En el SENA buscamos que todos conozcan este mecanismo y se apropien de él como una herramienta para ejercer sus derechos y contribuir al fortalecimiento de la gestión pública", afirmó Johnny Vásquez, líder de PQRSD del SENA Regional Nariño.

El SENA dispone de diferentes canales para facilitar la comunicación con la ciudadanía y garantizar una atención accesible y oportuna. Las personas pueden radicar sus peticiones, consultas, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones de manera presencial en los puntos de atención, a través de la línea telefónica nacional, el portal web institucional, el formulario de PQRSD, el correo electrónico y los demás canales oficiales habilitados por la Entidad.

Además de atender las solicitudes ciudadanas, el Sistema de PQRSD constituye una fuente permanente de información para identificar oportunidades de mejora, fortalecer la calidad de los servicios y consolidar una gestión pública basada en la transparencia, la eficiencia y el mejoramiento continuo.

Con esta jornada, el SENA en Nariño continúa impulsando acciones que fortalecen la cultura del servicio y la participación ciudadana, proyectándose como un referente nacional en la gestión de PQRSD y en la construcción de relaciones cada vez más cercanas, confiables y efectivas con la comunidad.